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« Assurer une relation client de qualité »

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Appréhender l'environnement de l'entreprise pour mieux servir le client : maitriser la stratégie globale et opérationnelle définies par l'entreprise ainsi que l'environnement concurrentiel de l'entreprise. Identifier et différencier les clients et maîtriser les produits et les services vendus par l'entreprise.

 

La Chambre de Commerce et d'Industrie Franco-Congolaise organise un module de formation commerciale " Assurer une relation client de qualité ", 16 &17 mars de 13h à 17h à son siège à Kinshasa. Les participants développeront  des stratégies  qui leur permettront d'assurer une relation commerciale de qualité avec leur clientèle et de la satisfaire par le service et le produit vendus.

Contenu de la formation

Identifier les enjeux d'une relation client de qualité    

Appréhender l'environnement de l'entreprise pour mieux servir le client :

maitriserla stratégie globale et opérationnelle définies par l'entreprise ainsi que l'environnement concurrentiel de l'entreprise. Identifier et différencier les clients  et maîtriser les produits et les services vendus par l'entreprise.

Communiquer efficacement avec les clients :

mettre en œuvre l'écoute active.

Assurer le suivi de la satisfaction du client :  

mesure objective et subjective  de la satisfaction du client.

Gérer les réclamations des clients et les litiges :

identifier et prendre en charge les clients mécontents, les écouter activement et se mettre d'accord sur une solution. Gérer les collaborateurs qui font fuir les clients par leur mauvaise attitude et mauvais comportement. 


Formateur
Yves Vanto MUKENDI, Consultant formateur en Gestion, Management et Ingénierie de formation  & Manager du Cabinet

 

Frais de participation

250 USD (membre) / 300 USD (non membre)

 

Contact pour inscription

 Dieumerci MAYAMBI 

 Chargé des publications et de la formation

 publications(@)ccife-rdcongo.org

 

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