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Retour sur l’afterwork avec TARGET «MYSTERY SHOPPING et amélioration de l’expérience client »
Grand succès de l’afterwork TARGET sur «MYSTERY SHOPPING et amélioration de l’expérience client »
La CCIFC a organisé, le mercredi 29 juin 2022, en collaboration avec TARGET , un afterwork animé par M. Serge MUMBU, Directeur Général de TARGET, sur le thème : « MYSTERY SHOPPING et amélioration de l’expérience client ».
A en croire l’intervenant, le mystery shopping fait référence à la mise en place de visites mystères en points de vente /agence afin d’évaluer la qualité de l’expérience client. Selon lui, ce concept peut également faire référence à des appels téléphoniques mystères.
Le mystery shopping permet de contrôler, d’après lui, le respect des consignes et des procédures en vigueur dans le point de vente/agence mais aussi de détecter les points forts et faibles de l’établissement afin de les améliorer.
Cette activité a connu la participation de beaucoup d’entreprises membres de la Chambre entre autres RAWBANK, AFRISSUR, CONGO-ENERGIE, AFRICA IN, etc.
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